Leroy Merlin: redesign głównego serwisu w modelu omnichannel
Współpraca od: 2021
Branża: handel detaliczny
Leroy Merlin: redesign głównego serwisu w modelu omnichannel
Współpraca od: 2021
Branża: handel detaliczny
Klient
Leroy Merlin
- Jedna z największych sieci retail DIY w Polsce i Europie
- Lider rynku w segmencie wyposażenia domu i ogrodu
- Rozbudowany ekosystem cyfrowy: serwis e-commerce, strona mobilna i aplikacje
- Silny nacisk na rozwój sprzedaży online i doświadczenia użytkownika
Cel biznesowy
- Uspójnienie doświadczenia użytkownika pomiędzy desktopem, mobilem, tabletem i aplikacją
- Zapewnienie ciągłości doświadczeń w całym ekosystemie cyfrowym marki
- Wzmocnienie celów około-sprzedażowych i wsparcie wzrostu konwersji
Jak pomogliśmy
Współpracę z Leroy Merlin rozpoczęliśmy od etapu przedprojektowego, wykorzystując dostęp do szerokiego zestawu badań jakościowych, ilościowych oraz rozbudowanej analityki serwisu. Pozwoliło to na dokładne zrozumienie zachowań użytkowników oraz identyfikację obszarów wymagających optymalizacji.
Projektowanie nowego serwisu realizowaliśmy równolegle dla wszystkich formatów — desktop, tablet i mobile — kładąc duży nacisk na spójność wizualną i funkcjonalną pomiędzy kanałami. Dzięki temu użytkownik otrzymuje jednolite doświadczenie niezależnie od urządzenia.
W trakcie prac wdrożyliśmy również nowoczesne rozwiązania sprzedażowe i około-sprzedażowe, inspirowane najlepszymi praktykami z rynku e-commerce, które wcześniej nie były obecne w serwisie Leroy Merlin. Całość została zaprojektowana z myślą o stopniowym wdrażaniu i dalszym rozwoju platformy.
Efekty naszej pracy
Korzyści biznesowe
- Spójne doświadczenie omnichannel we wszystkich kanałach cyfrowych
- Poprawa konwersji i sprzedaży w serwisie internetowym
- Lepsze wsparcie celów około-sprzedażowych dzięki nowym rozwiązaniom UX
- Pozytywny odbiór zmian przez użytkowników, potwierdzony badaniami
- Możliwość etapowego wdrażania i dalszej optymalizacji serwisu
Technologie
