Współpracę z Bankiem Pekao rozpoczęliśmy od zrozumienia skali i złożoności ekosystemu cyfrowych produktów banku. Przeprowadziliśmy badania jakościowe z klientami oraz analizę problemów zgłaszanych do centrum obsługi, aby zidentyfikować kluczowe scenariusze użycia i bariery w korzystaniu z dotychczasowego serwisu.

Na tej podstawie zaprojektowaliśmy nowy serwis transakcyjny Pekao24 w modelu omnichannel, zapewniający spójne doświadczenie użytkownika niezależnie od urządzenia i kanału kontaktu. Proces projektowy podzieliliśmy na etapy, rozpoczynając od MVP (Minimum Viable Product), który został zweryfikowany w testach użyteczności.

W kolejnych etapach zaprojektowaliśmy kluczowe funkcjonalności serwisu, takie jak nowy dashboard, intuicyjny proces realizacji przelewów oraz rozbudowaną historię operacji z elementami analizy transakcji. Wprowadziliśmy także omnibox — centralną wyszukiwarkę ułatwiającą poruszanie się po systemie i wykonywanie operacji.

Całość realizowaliśmy w podejściu Agile, projektując równolegle do wdrożenia, co pozwoliło na bieżącą współpracę z zespołami technologicznymi banku i optymalizację kosztów. Aby zachować spójność wizualną i funkcjonalną przy pracy wielu zespołów, stworzyliśmy kompleksowy style guide, który stał się podstawą dalszego rozwoju produktów cyfrowych Banku Pekao.