AI chatbot dla x-kom
Branża: e-commerce
AI chatbot dla x-kom
Branża: e-commerce
Obecnie chatbot w branży elektronicznej stał się must have, jeżeli chcemy być geekami dla klienta kupującego elektronikę to musimy korzystać z rozwiązań opartych na AI.
Podczas wyboru narzędzia i zespołu, z którym będziemy chcieli stworzyć x-komowego bota spotykaliśmy się z co najmniej kilkoma firmami. Większość oferowała rozwiązania niespełniające naszych oczekiwań lub takie, które wymagały dużo większego zaangażowania ludzi po naszej stronie. Już po pierwszym spotkaniu z zespołem PerfectBot wiedzieliśmy, że rozmawiamy z partnerem biznesowym, który nas rozumie, wie co chcemy osiągnąć a co najważniejsze wie, jak to zrobić.
Adam Zięcina, Head of Contact Center w x-kom
Dzięki chatbotowi zautomatyzowaliśmy większość tematów, które były możliwe do zautomatyzowania. Zmniejszyliśmy ilość czatów, które trafiają do doradców i zwiększyliśmy udział czatów produktowych obsługiwanych przez człowieka. Ilość czatów produktowych obsługiwanych przez konsultantów wzrosła z 60% do prawie 80% po pierwszym miesiącu od wdrożenia.
Chyba nigdy wcześniej nie mieliśmy tak przyjemnego wdrożenia. Dostaliśmy świetnie przygotowany materiał, byliśmy wspierani na każdym kroku, a samo uruchomienie produkcyjne było w zasadzie nieodczuwalne. Sami się zastanawiamy, dlaczego nie zrobiliśmy tego wcześniej!
Anna Freitag, Customer Service Solution Manager w x-kom
Cenimy u Was szybką reakcję i ekspercką rolę w kwestii propozycji copy odpowiedzi oraz odpowiedniego sposobu przekazywania informacji naszym klientom. Doceniamy też stosowanie przez Was prostego języka i dbanie o CX.
Dominik Krężel, Functional Consultant w x-kom
Klient
x-kom
- Lider e-commerce w branży elektroniki użytkowej w Polsce
- Około 200 000 zapytań miesięcznie obsługiwanych przez Contact Center
- Silny nacisk na doradztwo produktowe i wysoki standard obsługi klienta
Cel biznesowy
- Redukcja liczby powtarzalnych zapytań trafiających do konsultantów
- Odciążenie Contact Center i przywrócenie doradczej roli agentów
- Automatyzacja procesu obsługi klienta
Jak pomogliśmy
Wdrożyliśmy dla x-kom chatbota zintegrowanego z platformą Genesys Cloud CX poprzez Genesys Bot Connector. Rozwiązanie zostało w pełni skonfigurowane pod specyfikę branży elektronicznej i potrzeby klientów x-kom.
Chatbot:
- rozpoznaje i obsługuje ponad 300 tematów charakterystycznych dla e-commerce elektroniki,
- automatyzuje zapytania o status zamówienia dzięki zastosowania mechanizmu integracji webhook,
- poprawnie rozpoznaje intencje klientów i przekazuje sprawy produktowe oraz serwisowe do odpowiednich zespołów,
- działa jako pierwsza linia kontaktu, przejmując najbardziej powtarzalne zapytania.
Dzięki wdrożeniu konsultanci mogli skupić się na rozmowach wymagających doradztwa produktowego i wiedzy eksperckiej.
Korzyści biznesowe
- 30% zmniejszenie liczby zapytań trafiających do działu obsługi klienta
- 93% rozmów zakończonych w chatbocie obsłużonych poprawnie
- Automatyczna obsługa 300+ tematów specyficznych dla branży elektroniki
- Wzrost udziału czatów produktowych obsługiwanych przez konsultantów z 60% do prawie 80% w pierwszym miesiącu po wdrożeniu
- Usprawnienie rozdzielania zapytań i poprawa poziomu obsługi jliena w Contact Center
Technologie
