Projekt nowego serwisu internetowego
dla Nationale-Nederlanden

Nationale-Nederlanden

• Jeden z liderów rynku ubezpieczeń na życie w Polsce, działający w ramach międzynarodowej grupy NN Group obsługującej ponad 19 mln klientów w 10 krajach. 
• Posiada sieć ponad 2 000 doradców i liczne placówki w całym kraju. 
• Oferuje szeroką gamę ubezpieczeń i produktów emerytalnych dla klientów indywidualnych i biznesowych.

• Wdrożenie nowego serwisu internetowego zgodnego z globalną identyfikacją Nationale-Nederlanden przed oficjalnym rebrandingiem marki.
• Stworzenie narzędzia, które realnie wspiera pracę doradców i proces sprzedaży ubezpieczeń. 
• Zbudowanie świadomości potrzeby posiadania ubezpieczenia na życie wśród użytkowników. 
• Zaprojektowanie doświadczenia, które inspiruje klientów do refleksji nad przyszłością i zachęca do kontaktu z agentem.

Aby sprostać wymagającemu harmonogramowi związanemu z rebrandingiem, pracowaliśmy w ścisłej współpracy z klientem, realizując projekt kompleksowo: od strategii, przez projektowanie, po wdrożenie i produkcję treści. W ramach prac połączyliśmy kompetencje z obszaru strategii produktu, tworzenia koncepcji kreatywnej, projektowania UX/UI, programowania front-end i back-end oraz produkcji materiałów foto-wideo. Projekt rozpoczęliśmy od warsztatów, podczas których wspólnie z zespołem Nationale-Nederlanden określiliśmy kluczowe cele serwisu, jego strukturę oraz sposób komunikowania oferty. Szybko zrozumieliśmy, że w przypadku ubezpieczeń na życie najważniejsze jest pokazanie użytkownikom, w jakich sytuacjach życiowych polisa może okazać się naprawdę potrzebna. Dlatego zaprojektowaliśmy serwis, który zamiast opisywać szczegółowo produkty — inspiruje, skłania do refleksji i zaprasza do rozmowy z doradcą. Zespół projektowy od pierwszego dnia pracował wspólnie — projektant UX i dyrektor kreatywny tworzyli szybkie szkice, testowali koncepcje i iteracyjnie dopracowywali finalne projekty kluczowych podstron. Dzięki temu mogliśmy zachować pełną spójność doświadczenia i dopasować serwis do nowej globalnej identyfikacji wizualnej marki. Po stronie technologicznej zrealizowaliśmy kompletne wdrożenie: przygotowaliśmy front-end, back-end oraz integrację z systemem CMS. Równolegle powstały wszystkie treści, a także materiały wideo wykorzystane w serwisie. Dodatkowo zaprojektowaliśmy nowy layout serwisu self-service dla obecnych klientów.

• Szybkie wejście na rynek z nową marką — serwis był jednym z pierwszych wdrożeń nowej identyfikacji Nationale-Nederlanden w Europie, wspierając proces rebrandingu od samego początku.
• Nowoczesny, responsywny serwis dostępny zawsze i wszędzie — projekt w pełnym RWD zapewnił użytkownikom wygodny dostęp z dowolnego urządzenia, znacząco poprawiając doświadczenie kontaktu z marką.
• Skuteczne wsparcie sprzedaży doradców — dzięki zmianie narracji z „opisu produktu” na „potrzeby użytkownika” serwis realnie zwiększa motywację klientów do rozmowy z agentem.
• Spójna i angażująca komunikacja marki — treści, materiały wideo, projekt graficzny i front-end tworzą jednolite doświadczenie, wzmacniające zaufanie i profesjonalny wizerunek firmy.
• Nowa jakość obsługi klienta — opracowanie projektu serwisu self-service ułatwiło korzystanie z usług obecnym klientom i podniosło standardy cyfrowej obsługi.

Zeplin, Miro, HTML, CSS, JS