MultiSport: nowy serwis 
wspierający długoterminową
relację z użytkownikami

Benefit Systems

• Jeden z największych dostawców benefitów pozapłacowych w Polsce.
• Twórca i operator programu MultiSport, z którego korzystają miliony użytkowników.
• Dostęp do kilku tysięcy obiektów sportowych w setkach miast w Polsce.
• Działalność międzynarodowa — obecność m.in. w Czechach, na Słowacji, w Bułgarii, Chorwacji i Turcji.

• Zbudowanie bezpośredniej relacji z użytkownikami programu MultiSport
• Zapewnienie ciągłości uczestnictwa niezależnie od zmiany pracodawcy
• Stworzenie centralnego serwisu do zarządzania kartą i benefitami
• Zwiększenie zaangażowania użytkowników poprzez mechanizmy lojalnościowe

Współpracę z Benefit Systems rozpoczęliśmy od wsparcia zespołu klienta w wypracowaniu koncepcji programu lojalnościowego skierowanego do posiadaczy kart MultiSport. Naszym celem było stworzenie rozwiązania, które pozwoli na budowanie długoterminowej relacji z użytkownikami oraz uniezależni ich uczestnictwo w programie od zmiany pracodawcy. 

W pierwszym etapie wspólnie z zespołem Benefit Systems określiliśmy wizję programu oraz jego kluczowe mechanizmy działania. Na tej podstawie zaprojektowaliśmy strukturę i interfejs nowego serwisu internetowego, w którym centralnym elementem stało się indywidualne konto użytkownika, umożliwiające zachowanie ciągłości uczestnictwa w programie. 

W kolejnym etapie zaprojektowaliśmy rozwiązania wspierające zaangażowanie użytkowników, takie jak system nagród oparty na stażu, dostęp do usług dodatkowych oraz sekcję treści poradnikowych z obszaru sportu i zdrowego stylu życia. Serwis został także wyposażony w funkcje praktyczne, m.in. sprawdzanie statusu karty oraz wyszukiwanie obiektów sportowych, co uczyniło go centralnym punktem kontaktu użytkownika z programem MultiSport. 

W efekcie powstał serwis, który stał się centralnym punktem relacji użytkownika z programem MultiSport, umożliwiając utrzymanie ciągłości uczestnictwa oraz zwiększenie zaangażowania dzięki mechanizmom lojalnościowym i usługom dodatkowym. Rozwiązanie pozwoliło Benefit Systems budować długoterminową, bezpośrednią relację z posiadaczami kart.

• Bezpośredni kanał kontaktu z użytkownikami programu MultiSport, niezależny od pracodawcy.
• Ciągłość uczestnictwa w programie dzięki indywidualnym kontom użytkowników.
• Większe zaangażowanie i lojalność użytkowników dzięki mechanizmom nagradzania opartym na stażu.
• Wzrost postrzeganej wartości programu MultiSport poprzez usługi dodatkowe i treści edukacyjne.

Figma