Omnichannelowy serwis transakcyjny
Banku Pekao

Pekao S.A.

Pekao S.A. w wersji pionowej, białe Pekao24: omnichannelowy serwis transakcyjny Banku Pekao

• Konsolidacja rozproszonych produktów cyfrowych w jeden serwis transakcyjny
• Zapewnienie spójnego doświadczenia użytkownika we wszystkich kanałach (omnichannel)
• Zwiększenie użyteczności serwisu poprzez projektowanie oparte na badaniach użytkowników

Współpracę z Bankiem Pekao rozpoczęliśmy od zrozumienia skali i złożoności ekosystemu cyfrowych produktów banku. Przeprowadziliśmy badania jakościowe z klientami oraz analizę problemów zgłaszanych do centrum obsługi, aby zidentyfikować kluczowe scenariusze użycia i bariery w korzystaniu z dotychczasowego serwisu. 

Na tej podstawie zaprojektowaliśmy nowy serwis transakcyjny Pekao24 w modelu omnichannel, zapewniający spójne doświadczenie użytkownika niezależnie od urządzenia i kanału kontaktu. Proces projektowy podzieliliśmy na etapy, rozpoczynając od MVP (Minimum Viable Product), który został zweryfikowany w testach użyteczności. 

W kolejnych etapach zaprojektowaliśmy kluczowe funkcjonalności serwisu, takie jak nowy dashboard, intuicyjny proces realizacji przelewów oraz rozbudowaną historię operacji z elementami analizy transakcji. Wprowadziliśmy także omnibox — centralną wyszukiwarkę ułatwiającą poruszanie się po systemie i wykonywanie operacji. 

Całość realizowaliśmy w podejściu Agile, projektując równolegle do wdrożenia, co pozwoliło na bieżącą współpracę z zespołami technologicznymi banku i optymalizację kosztów. Aby zachować spójność wizualną i funkcjonalną przy pracy wielu zespołów, stworzyliśmy kompleksowy style guide, który stał się podstawą dalszego rozwoju produktów cyfrowych Banku Pekao.

• Spójne doświadczenie omnichannel dla klientów korzystających z serwisu na różnych urządzeniach
• Redukcja kosztów utrzymania dzięki konsolidacji rozproszonych produktów cyfrowych
• Wyższa użyteczność serwisu potwierdzona badaniami i testami z użytkownikami
• Szybsze wdrażanie zmian i nowych funkcjonalności dzięki podejściu Agile
• Skalowalna podstawa pod dalszą cyfrową transformację i rozwój ekosystemu digital banku

Figma