System sprzedaży produktów bankowych online dla Toyota Bank Polska
Branża: usługi finansowe
Współpraca od: 2005
Zgodnie z naszą strategią Internet jest dla nas kluczowym kanałem sprzedaży. Szukaliśmy partnera technologicznego, który potrafi połączyć kompetencje w zakresie budowy złożonych aplikacji, modelowania procesów biznesowych oraz projektowania nowoczesnych interfejsów użytkownika. Zależało nam na rozwiązaniu przejrzystym, intuicyjnym i spójnym z istniejącym serwisem banku, a jednocześnie elastycznym i dostosowanym do naszych specyficznych potrzeb biznesowych.
Rafał Kwiatkowski,
IT Director, Toyota Bank Polska
Klient
Toyota Bank Polska S.A.
- Bank działający w Polsce od 2000 roku
- Jeden z pionierów bankowości elektronicznej w Polsce
- Oferuje produkty finansowe zarówno klientom indywidualnym, jak i biznesowym
- Model działalności oparty głównie na sprzedaży internetowej (bez sieci tradycyjnych oddziałów)
Cel biznesowy
- Rozwój sprzedaży produktów bankowych z wykorzystaniem Internetu jako kluczowego kanału dystrybucji.
- Skrócenie czasu obsługi wniosków oraz przyspieszenie decyzji kredytowych
- Zwiększenie efektywności procesów sprzedaży poprzez automatyzację obsługi wniosków
- Zapewnienie klientom wygodnego i intuicyjnego procesu aplikowania o produkty finansowe
- Stworzenie podstaw technologicznych umożliwiających rozwój sprzedaży online i nowych produktów bankowych
Jak pomogliśmy
Projekt rozpoczął się od analizy procesów biznesowych związanych ze składaniem wniosków o produkty bankowe. Wspólnie z zespołem Toyota Bank opracowaliśmy mapy procesów rejestracji oraz obsługi aplikacji dla poszczególnych produktów. Analiza została przeprowadzona na podstawie istniejących procedur oraz wywiadów z kluczowymi użytkownikami i przedstawicielami zespołów biznesowych.
Na tej podstawie zespół Fabrity zaprojektował i wdrożył od podstaw system obsługujący sprzedaż produktów bankowych przez Internet. Rozwiązanie umożliwia klientom składanie wniosków online oraz automatyzuje wiele etapów procesu — od weryfikacji danych klienta, przez ocenę zdolności kredytowej, aż po generowanie dokumentów i obsługę kontaktu z klientem.
System integruje się z kluczowymi bazami i procedurami bankowymi, umożliwiając automatyczną weryfikację klientów w takich systemach jak MIG DZ czy BIK. Jednocześnie wspiera pracę Call Center, umożliwiając szybkie umawianie kuriera w celu dostarczenia dokumentów do podpisu.
Rozwiązanie zostało zaprojektowane w architekturze modułowej, dzięki czemu bank może łatwo rozszerzać system o nowe produkty i funkcjonalności. Administratorzy mogą także samodzielnie modyfikować parametry produktów poprzez dedykowany moduł konfiguracyjny bez konieczności angażowania programistów.
W kolejnych etapach projektu wdrożono automatyzację przepływu wniosków, generowanie dokumentacji kredytowej oraz system scoringowy umożliwiający definiowanie modeli oceny klientów zgodnie z polityką ryzyka banku oraz wymaganiami regulatorów.
Duży nacisk położono również na projektowanie intuicyjnego interfejsu użytkownika. Na podstawie analiz ergonomii procesu aplikacyjnego uproszczono formularze oraz wyeliminowano elementy spowalniające proces, co znacząco poprawiło doświadczenie użytkownika.
Korzyści biznesowe
- Uruchomienie w pełni funkcjonalnego kanału sprzedaży internetowej produktów bankowych
- Automatyzacja procesów obsługi wniosków oraz ograniczenie pracy manualnej
- Skrócenie czasu podejmowania decyzji kredytowych i obsługi klientów
- Elastyczny system umożliwiający szybkie wdrażanie nowych produktów finansowych
- Poprawa doświadczenia użytkowników dzięki uproszczonym procesom aplikacyjnym
- Skalowalna platforma gotowa na obsługę rosnącej liczby klientów banku
Technologie
.NET Framework, Microsoft SQL Serve