Cyfrowa transformacja polskiej służby zdrowia — 
projekt interfejsu użytkownika Internetowego 
Konta Pacjenta (IKP)

Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia (CSIOZ) 

• jednostka budżetowa Ministerstwa Zdrowia 
• Serwis Internetowe Konto Pacjenta (IKP) dostępny pod adresem gov.pl jest cyfrową kartą zdrowia każdego obywatela Polski. 
• 38 mln potencjalnych użytkowników

• Zaprojektowanie intuicyjnego interfejsu dla wszystkich obywateli. 
• Zbudowanie usług e-zdrowia (recepty, skierowania, historia wizyt).
• Zapewnienie dostępności dla osób niepełnosprawnych (zgodność z WCAG).

Na start zaprojektowaliśmy interfejs użytkownika Internetowego Konta Pacjenta (IKP) dla 38 mln obywateli oraz doprecyzowaliśmy rolę serwisu pacjent.gov.pl jako internetowej karty zdrowia z danymi o wizytach, receptach, przepisanych i wykupionych lekach, skierowaniach oraz wykonanych badaniach. Zapewniliśmy logowanie przez Profil Zaufany i systemy bankowości elektronicznej wielu banków, a całość zaplanowaliśmy jako przedsięwzięcie realizowane etapowo. 

W fazie koncepcyjnej przedstawiliśmy dwa kierunki UI — „Timeline” (oś czasu zdarzeń medycznych z przypiętymi dokumentami, np. receptami, skierowaniami, wynikami) oraz „Dashboard” (pulpit z widgetami) — wraz z rekomendacjami nazwy domeny i kolorystyki. Finalnie wybrano wersję „Timeline” i zdecydowano o nawiązaniu do stylistyki serwisu gov.pl. 

W pierwszym sprincie produkcyjnym zaprojektowaliśmy funkcyjność e-recepty, jeden z kluczowych filarów informatyzacji ochrony zdrowia, upraszczające zakup leków, eliminujące problem nieczytelności recept i ryzyko ich zgubienia. E-recepty korzyści dla wszystkich interesariuszy: wystawianie (personel medyczny), realizacja (pacjenci, apteki), kontrola i rozliczenia (państwo). Zgodnie z harmonogramem od 1 stycznia 2020 r. wszystkie recepty w Polsce są obowiązkowo elektroniczne. Równolegle zdefiniowaliśmy ogólne zasady projektowe: działanie nawigacji, zachowanie serwisu w różnych rozdzielczościach (RWD) i plan jego etapowej rozbudowy, a także wymagania dostępności WCAG z myślą o wszystkich użytkownikach, w tym osobach z dysfunkcjami wzroku. 

W kolejnym etapie rozwinęliśmy IKP o historię wizyt i leczenia szpitalnego refundowanego przez NFZ (baza budowana stopniowo), listę skierowań ze śledzeniem statusu, a także przegląd wystawionych recept i łatwo dostępną listę wszystkich leków refundowanych, wykupionych przez pacjenta — od stycznia 2019 r. obejmującą wszystkie leki wykupione na receptę, co ułatwia sprawdzenie jaki lek, w jakiej dawce i kiedy. Zaprojektowaliśmy proces nadawania pełnomocnictw (zakres informacji, okres, dokumenty i zdarzenia; lista posiadanych pełnomocnictw oraz lista podopiecznych/opiekunów w kontach dzieci). Umożliwiliśmy, aby personel medyczny, za zgodą pacjenta, miał dostęp do historii medycznej, co przyspiesza diagnozę i dobór najlepszego leczenia. Serwis jest dalej rozwijany o nowe usługi, a celem projektu pozostaje ułatwienie życia pacjentom i pracy personelu medycznego oraz podniesienie poziomu opieki zdrowotnej w Polsce.

• Centralna, bezpieczna platforma zdrowotna dostępna dla wszystkich obywateli. 
• Łatwiejsza obsługa pacjentów i praca personelu medycznego dzięki cyfryzacji procesów. 
• Eliminacja problemów związanych z dokumentacją papierową, np. zgubionych recept. 
• Szybsza diagnoza i lepsze leczenie dzięki natychmiastowemu dostępowi lekarzy do historii medycznej pacjenta.
• Znaczący krok w cyfryzacji polskiej służby zdrowia, podnoszący jakość opieki medycznej.

Figma, Zeplin, Axure, Miro