Budowa platformy cyfrowej umożliwiającej klientom samodzielny zakup usług
Branża: telekomunikacja
Budowa platformy cyfrowej umożliwiającej klientom samodzielny zakup usług
Branża: telekomunikacja
Nowy portal to kompleksowe narzędzie sprzedażowe, które umożliwia zakup usług bez pośrednictwa sprzedawcy. Stanowi ona kluczowy element naszej długofalowej strategii polegającej na udostępnieniu klientom możliwości realizacji potrzeb zakupowych w wygodny dla nich sposób.
Szukając partnera do wdrożenia nowego portalu zależało nam na tym, aby była to firma z doświadczeniem w podobnych projektach, która będzie partnerem w całym procesie. Zespół Fabrity pokazał, że ma odpowiednią wiedzę techniczną i biznesową oraz jest wyczulony na bezpieczeństwo naszych klientów. Te elementy były kluczowe dla sukcesu projektu.
Jan Mausch, Head of Marketing and Digital Sales
Klient
INEA
Dostawca Internetu światłowodowego, bezprzewodowego, telefonii komórkowej i telewizji.
Cel biznesowy
Zwiększenie sprzedaży i usprawnienie obsługi klienta poprzez budowę cyfrowej platformy umożliwiającej klientom samodzielny zakup usług oraz zapewniającej wyróżniające się na rynku doświadczenie zakupowe
Jak pomogliśmy
Zapewniliśmy zespół projektowy Fabrity składający się z: account managera, Scrum Mastera, analityka biznesowego, senior frontend developera, dwóch developerów, senior backend developera, PHP developera oraz testera.
Zaprojektowaliśmy i zbudowaliśmy od podstaw portal inea.pl zarówno po stronie frontendu, jak i backendu.
Jako CMS do zarządzania treścią na stronie wykorzystaliśmy Drupala w wersji headless, co umożliwiło wykorzystanie dowolnej technologii w warstwie frontend (w naszym przypadku był to Next.js) oraz jej zmianę w przyszłości.
Zbudowaliśmy konfigurator usług i proces zakupowy, które umożliwiają klientom dowolną konfigurację pakietu usług i jego zakup.
Za pośrednictwem Drupala zintegrowaliśmy system CRM klienta z nową warstwą frontend.
Zapewniliśmy wysoki poziom bezpieczeństwa: każde połączenie idzie przez inny serwer.
Zapewniliśmy wysoką wydajność nowej strony, którą potwierdziły testy przeprowadzone przez klienta.
Zastosowanie technologii Next.js umożliwiło renderowanie zarówno po stronie serwera, jak i generowanie statycznych stron. Większość stron generowana jest statycznie, co pozwala na szybkie wyświetlanie renderowanego kontentu.
Dzięki życiu Dockera do konteneryzacji możliwe jest horyzontalne skalowanie aplikacji.
Wykorzystanie języka zapytań GrapQL umożliwia pobieranie danych z wielu API oraz dowolne budowanie zapytań tak, aby pobierać tylko potrzebne dane.
Zaprojektowana architektura rozwiązania (m.in. Drupal w wersji headless) jest na tyle elastyczna, że w przyszłości można zastosować inną technologię zarówno w warstwie frontend, jak i backend.
Zapewniamy dalszy rozwój strony i usługi własne.
Korzyści biznesowe
Automatyzacja procesu sprzedaży: nowy portal pl umożliwia klientom samodzielne zapoznanie się z ofertą i zakup usług bez udziału pracownika INEA.
Lepsze dopasowanie oferty: prezentowana oferta jest dopasowana do potrzeb klienta i usług dostępnych w wybranej lokalizacji.
Możliwość dosprzedaży: można zamówić dodatkowe usługi w ramach jednego procesu zakupowego.
Większy komfort dla klientów: mogą oni zapoznać się z ofertą bez podawania swoich danych
Pozytywne doświadczenie użytkowników: intuicyjna sekcja pomocy dzieląca treści według zakresu i usług.
Usprawnienie obsługi klienta: można umówić montaż usług już na etapie procesu zakupowego.
Większa elastyczność biznesowa: całkowicie nowy silnik portalu jest bezpieczny i jednocześnie daje duże możliwości dostosowania wyświetlania treści do zmieniających się potrzeb klientów.
Technologie
